Senior IT Application Support Specialist (m/w/d)

C.H.BECK

Die Mediengruppe C.H.BECK steht seit über 250 Jahren als traditionsreiches Familienunternehmen für Verlässlichkeit, Innovation und höchste Qualität. Sie zeichnet sich durch ein breites Portfolio aus, das von rechts- und geisteswissenschaftlichen Publikationen über moderne Online-Datenbanken bis hin zu digitalen Plattformen und KI-gestützten Lösungen für die Rechtswelt der Zukunft reicht. Dabei verbindet das Unternehmen jahrhundertealte Expertise mit modernster Technologie, um innovative und qualitativ hoch-wertige Lösungen anzubieten.​

Ihre Aufgaben

Als Senior IT Application Support Specialist übernehmen Sie eine zentrale Rolle an der Schnittstelle zwischen IT, Verlag, Autorinnen und Autoren sowie internen Fachbereichen. Unsere Autorinnen und Autoren arbeiten häufig außerhalb klassischer Unternehmensstrukturen, nutzen unterschiedliche technische Umgebungen und erwarten zugleich eine schnelle, zuverlässige und qualitativ hochwertige Unterstützung.

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

• Installation, Konfiguration und technische Unterstützung bei der Nutzung des Autorenarbeitsplatzes und zugehöriger Anwendungen
• Analyse, Bearbeitung und Lösung komplexer Supportanfragen im 2nd Level
• fachliche und technische Erklärung von Anwendungen, Prozessen und Vorgehensweisen gegenüber Autorinnen und Autoren
• Durchführung von Remote-Support auf privaten Endgeräten im vereinbarten Supportumfang
• Planung und Durchführung von Folgeterminen bei komplexeren Fragestellungen
• strukturierte Ticketbearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Vorgängen
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Wissensartikeln, Lösungsdokumentationen und Standards
• enge Zusammenarbeit mit 1st-Level-Support, Entwicklung, Lektorat, Redaktion und weiteren internen Schnittstellen
• Unterstützung von Lektorat und Redaktion im 2nd Level, insbesondere im Umfeld LAP
• Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung nachhaltiger Verbesserungen für Supportprozesse und Systemnutzung

Ihr Profil

Sie passen gut zu uns, wenn Sie Freude daran haben, technische Fragestellungen verständlich zu erklären, individuelle Supportfälle strukturiert zu lösen und gleichzeitig Prozesse nachhaltig zu verbessern.

Dafür bringen Sie idealerweise mit:

• abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, ein Studium mit IT-Bezug oder eine vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige Erfahrung im IT Application Support, 2nd-Level-Support, technischen Kundensupport
• sehr gutes Verständnis für Windows-Arbeitsplätze, Standardsoftware, Browser, Remote-Support und typische Anwenderkonfigurationen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der strukturierten Dokumentation von Lösungen
• ausgeprägte Serviceorientierung und ein professionelles Auftreten im Kontakt mit externen Anwenderinnen und Anwendern
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich, geduldig und zielgruppengerecht zu erklären
• strukturierte, sorgfältige und verbindliche Arbeitsweise
• hohe Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, individuelle Problemstellungen analytisch zu erfassen und nachhaltig zu lösen
• Bereitschaft, sich tief in verlagsnahe Prozesse, Autorensysteme und fachliche Abläufe einzuarbeiten
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Arbeitsumfeld: Führendes Medienunternehmen im Herzen von Schwabing
• Entwicklung: Individuelle Angebote zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Gesundheit: Sport- und Gesundheitsangebot - Kooperation mit EGYM
• Work-Life-Balance: Arbeitszeitgestaltungsmöglichkeiten in Gleitzeit sowie Home-Office
• Social Events: After-Work-Beer, interne Hausmesse für Mitarbeitende, Sommer- und Winterfest
• Goodies: Fahrtkosten- und Mittagessenzuschuss, Parkplätze mit E-Ladeinfrastruktur, Bücherrabatte & vieles mehr!